معرفی محصول
Complaint Management AI نسل جدید سامانههای مدیریت شکایات و صدای مشتری است؛ محصولی برای سازمانهایی که میخواهند هر شکایت را از یک پرونده منفرد به فرصتی برای بهبود خدمات، افزایش رضایت و تصمیمگیری دقیقتر تبدیل کنند.
بسیاری از سازمانها، بانکها، شرکتهای خدماتی و نهادهای دولتی روزانه با حجم زیادی از شکایات، درخواستها و بازخوردهای مشتریان مواجه هستند. در اغلب سامانههای سنتی، شکایات صرفا ثبت و بایگانی میشوند و سازمان دید روشنی نسبت به ریشه مشکلات، میزان نارضایتی مشتریان و نقاط ضعف فرآیندهای خود ندارد.
این محصول با بهرهگیری از هوش مصنوعی، پردازش زبان طبیعی و تحلیل داده، شکایات را به بینش مدیریتی تبدیل میکند؛ یعنی سازمان فقط پاسخگو نیست، بلکه از صدای مشتری برای اصلاح فرآیندها و بهبود مستمر استفاده میکند.
هر شکایت یک فرصت برای بهبود است
وقتی شکایات فقط ثبت شوند، سازمان معمولا با انبوهی از پروندههای پراکنده روبهرو میشود؛ اما وقتی شکایات تحلیل شوند، الگوهای تکراری، واحدهای پرریسک، نقاط ضعف خدمات، موارد بحرانی و فرصتهای اصلاح فرآیند آشکار میشود.
Complaint Management AI کمک میکند شکایت از یک متن آزاد یا تماس صوتی به پرونده کامل، دستهبندیشده، اولویتدار و قابل پیگیری تبدیل شود. در ادامه، سامانه شکایت را به واحد مناسب ارجاع میدهد، روند رسیدگی را پایش میکند، احساسات مشتری را میسنجد و دادههای مدیریتی قابل تصمیمگیری تولید میکند.
قابلیتهای کلیدی
دستیار هوشمند ثبت شکایت
به جای فرمهای طولانی و پیچیده، شهروند یا مشتری میتواند مشکل خود را به صورت مکالمه متنی یا صوتی مطرح کند و سامانه به صورت هوشمند اطلاعات مورد نیاز را دریافت و پرونده را تکمیل نماید.
طبقهبندی خودکار شکایات
هوش مصنوعی موضوع، اولویت، واحد مسئول و سطح اهمیت هر شکایت را به صورت خودکار تشخیص داده و فرآیند رسیدگی را آغاز میکند.
مسیریابی هوشمند
شکایات بدون دخالت انسانی به واحد، شعبه یا مسئول مناسب ارجاع داده میشوند و از اتلاف زمان جلوگیری میشود.
تحلیل احساسات مشتریان
سامانه میزان نارضایتی، فوریت و حساسیت هر شکایت را تشخیص داده و موارد بحرانی را در اولویت قرار میدهد.
داشبورد مدیریتی و گزارشات هوشمند
مدیران سازمان میتوانند وضعیت شکایات، عملکرد واحدها، میزان رعایت SLA، شاخص رضایت مشتریان و روندهای نارضایتی را در لحظه مشاهده کنند.
کشف ریشه مشکلات
هوش مصنوعی با تحلیل هزاران شکایت، مشکلات پرتکرار و ریشهای سازمان را شناسایی کرده و به مدیران برای تصمیمگیری بهتر کمک میکند.
دستیار هوشمند کارشناسان
کارشناسان رسیدگی میتوانند از AI برای یافتن پروندههای مشابه، قوانین مرتبط، رویههای سازمانی و تهیه پاسخ مناسب استفاده کنند.
فناوریهای مورد استفاده
- هوش مصنوعی مولد برای تکمیل پرونده، پیشنهاد پاسخ و کمک به کارشناسان
- پردازش زبان طبیعی فارسی برای فهم متن آزاد، درخواست صوتی و احساسات مشتری
- موتور گردش کار سازمانی برای ارجاع، پیگیری، SLA و ثبت اقدامات
- داشبوردهای مدیریتی پیشرفته برای تحلیل روندها، عملکرد واحدها و شاخص رضایت
- جستجوی هوشمند مبتنی بر دانش سازمان برای قوانین، رویهها و پروندههای مشابه
- معماری On-Premise و قابل استقرار در مراکز داده سازمانی
Complaint Management AI تنها یک سامانه ثبت شکایات نیست؛ بلکه بستری برای شنیدن صدای مشتری، تحلیل هوشمند بازخوردها و بهبود مستمر عملکرد سازمان است.
اتصال به چت بات سازمانی و گزارش مدیریتی
برای سازمانهایی که حجم بالای شکایت و بازخورد دارند، این محصول میتواند همراه با چت بات سازمانی و پلتفرم هوش مصنوعی سازمانی، مسیر پاسخگویی و تحلیل صدای مشتری را کامل کند.