چتبات و دستیار
چت بات هوش مصنوعی سازمانی برای پاسخگویی داخلی و بیرونی؛ متصل به اسناد، پایگاه دانش، دیتابیس، ایجنتها و کنترل دسترسی.
بسیاری از چتباتها فقط چند پاسخ ثابت یا یک مدل عمومی را پشت پنجره گفتوگو قرار میدهند. اما در سازمان، پاسخ باید به منبع معتبر، سطح دسترسی، داده داخلی، تاریخ اعتبار سند و مسیر ارجاع به انسان وابسته باشد.
چت بات سازمانی هوشیاران برای همین نیاز طراحی میشود: ساخت دستیار هوش مصنوعی سازمانی که بتواند از اسناد، دیتابیس، قوانین داخلی و ایجنتهای تخصصی پاسخ قابل کنترل تولید کند.
سناریوها
این سناریوها نقطههای شروع رایج برای شرکتهایی هستند که میخواهند پاسخگویی را سریعتر، دقیقتر و قابل کنترلتر کنند.
پاسخ به پرسشهای منابع انسانی، فناوری اطلاعات، آییننامهها، فرایندها و سامانههای داخلی با رعایت سطح دسترسی.
پاسخ اولیه به مشتریان بر اساس مستندات محصول، سوابق خدمات، SLA و پرسشهای پرتکرار.
پاسخ به سوالات محصول، آمادهسازی متن پیشنهادی، راهنمای شرایط همکاری و هدایت سرنخ به تیم فروش.
اتصال کنترلشده به گزارشها و دادههای مجاز برای خلاصهسازی، تحلیل اولیه و پاسخ به سوالات مدیریتی.
سوالات متداول
این پاسخها برای سازمانهایی نوشته شدهاند که چت بات را به عنوان بخشی از زیرساخت پاسخگویی، نه فقط ابزار گفتوگو، بررسی میکنند.
چت بات سازمانی فقط یک پنجره گفتوگو نیست. این چت بات به اسناد، دادهها، نقشهای کاربری، مدلهای مجاز و گزارش مصرف متصل میشود و برای استفاده واقعی در شرکت طراحی میشود.
بله. با معماری RAG میتوان چت بات را به آییننامهها، فایلها، دستورالعملها، قراردادها و پایگاه دانش سازمان وصل کرد.
بله. هر کاربر فقط باید از منابعی پاسخ بگیرد که در سازمان مجاز به مشاهده آنهاست. کنترل نقش و ثبت لاگ برای همین موضوع ضروری است.
بله. چت بات میتواند در وبسایت، پورتال مشتریان یا سامانههای داخلی قرار بگیرد و در صورت نیاز درخواست را به کارشناس انسانی ارجاع دهد.
در طراحی سازمانی، پاسخها باید بازخورد، گزارش خطا و مسیر ارجاع به کارشناس داشته باشند تا کیفیت پاسخ در طول زمان اصلاح شود و تصمیمهای حساس بدون تایید انسانی انجام نشوند.
در جلسه دمو، منابع دانش، کاربران، سناریوهای پاسخگویی و مسیر انتشار چت بات برای سازمان شما بررسی میشود.