دانش و اسناد
اسناد، آییننامهها، فایلها و دانش داخلی سازمان را به منبع پاسخگویی قابل جستوجو، منبعدار و قابل اتصال به چت بات تبدیل کنید.
در بسیاری از شرکتها، پاسخ درست در فایلها، قراردادها، آییننامهها، ایمیلها یا تجربه افراد پنهان است. پایگاه دانش هوشمند سازمانی این منابع را به یک لایه قابل پرسش تبدیل میکند تا کاربر به جای جستوجوی دستی، سوال خود را به زبان طبیعی بپرسد.
هدف فقط سرعت نیست. در محیط سازمانی، پاسخ باید قابل اتکا، محدود به دسترسی کاربر و قابل ردیابی به منبع باشد.
مسیر ساخت
برای اینکه چت با اسناد سازمانی قابل اعتماد باشد، منابع باید مالک، نسخه، سطح دسترسی و ارزیابی کیفیت داشته باشند.
اسناد معتبر، مالک محتوا، نسخه سند و سطح محرمانگی مشخص میشود.
اسناد به قطعات قابل بازیابی تبدیل میشوند تا جستجوی هوشمند اسناد با دقت بیشتری انجام شود.
کاربر سوال میپرسد و سیستم پاسخ را بر اساس منابع سازمانی و همراه با ارجاع تولید میکند.
پاسخها، منابع، خطاها و بازخورد کاربران پایش میشود تا کیفیت پایگاه دانش بهتر شود.
سوالات متداول
این بخش برای مدیرانی است که میخواهند RAG سازمانی را از دمو به استفاده واقعی و امن برسانند.
پایگاه دانش هوشمند سازمانی مجموعهای کنترلشده از اسناد، فایلها و دانش داخلی است که با مدل زبانی و بازیابی معنایی، امکان پرسش و پاسخ روی منابع سازمان را فراهم میکند.
اسناد ابتدا آمادهسازی، قطعهبندی و نمایهسازی میشوند. سپس سوال کاربر به نزدیکترین منابع مرتبط وصل میشود و پاسخ با اتکا به همان منابع تولید میشود.
در طراحی سازمانی، پاسخ بدون منبع ریسک دارد. بنابراین باید ارجاع به سند، بخش یا منبع پاسخ در تجربه کاربر و لاگ سیستم دیده شود.
خیر. سطح دسترسی باید در مرحله بازیابی و پاسخدهی اعمال شود تا هر کاربر فقط از منابع مجاز خودش پاسخ بگیرد.
اسنادی مناسباند که معتبر، پرتکرار، دارای مالک مشخص و نسبتاً بهروز باشند؛ مثل آییننامه منابع انسانی، راهنمای خدمات، FAQ پشتیبانی یا مستندات فنی یک محصول.
در جلسه دمو، یک سناریوی چت با اسناد سازمانی، منابع قابل اتصال و معیارهای کیفیت بازیابی برای سازمان شما بررسی میشود.